En Sombrerer nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Para garantizar la transparencia y la claridad en nuestras transacciones, hemos establecido las siguientes condiciones y procedimientos para las devoluciones.
En caso de disconformidad con el pedido recibido, SOMBRERER ofrece un servicio de devolución de carácter gratuito*, únicamente para el primer cambio o devolución. Sólo se admitirán productos en perfecto estado, con su embalaje original y los accesorios que pudiera presentar. El plazo en caso de devolución se realizará en 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Compras
1. Plazos y costes
PLAZOS
El plazo de entrega será de 24/48h para el territorio nacional peninsular.
El plazo de entrega para Baleares: 48-72h Mallorca / 48-96h Ibiza, Menorca y Formentera.
En caso de que el producto sea bajo pedido expreso, el plazo de entrega será de 12 a 15 días.
COSTES
En envíos de productos con un coste superior a 100€ el envío será gratuito.
Para envíos inferiores a 100€ el coste será de 4,99€.
Envíos a Portugal y Gibraltar, el coste de envío será de 5,99€ para envíos inferiores a 100€.
Para segundos cambios, el precio está especificado en el apartado destinado a cambios.
EMPRESA TRANSPORTISTA
La empresa que entregará y recogerá los paquetes es NACEX.
En caso de ausencia del destinatario, se contactará para una segunda y definitiva entrega.
Condiciones para la devolución
1. Estado del producto
Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños, lavado o alteraciones de ningún tipo.
Las prendas de vestir deben conservar todas sus etiquetas originales y accesorios, incluyendo etiquetas de precio, etiquetas de marca y etiquetas de cuidado.
Los zapatos deben tener las suelas intactas y no mostrar signos de desgaste en la parte exterior o interior.
2. Embalaje original
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, que incluye cajas, bolsas y cualquier otro material de embalaje proporcionado.
El embalaje original no debe estar dañado, manchado o alterado de ninguna manera.
3. Accesorios y documentación
Todos los accesorios adicionales suministrados con el producto, como bolsas de polvo para zapatos y bolsos, fundas protectoras para prendas de vestir, deben ser devueltos en condiciones originales.
Se deben incluir todos los documentos y materiales informativos proporcionados con el producto, como manuales de usuario o garantías.
4. Proceso de devolución
El cliente debe seguir el procedimiento de devolución indicado por Sombrerer, ya sea a través del portal en línea o por correo electrónico, para garantizar un procesamiento adecuado de la devolución.
El cliente debe proporcionar detalles precisos sobre el motivo de la devolución y el número de pedido correspondiente para facilitar el proceso de seguimiento.
Condiciones en las que no se aceptarán devoluciones
Productos usados o dañados
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o alterados de cualquier manera.
Productos sin embalaje original
Las devoluciones de productos que no se encuentren en su embalaje original, o cuyo embalaje original esté dañado o alterado, no serán aceptadas.
Falta de etiquetas o accesorios:
Si el producto devuelto carece de etiquetas originales, accesorios o documentación suministrada originalmente, la devolución será rechazada.
Productos de beauty e íntimos
No se admite la devolución de productos de beauty como perfumes y bálsamos labiales.
Tampoco se permite la devolución de camisetas interiores, calcetines y ropa interior.
Incumplimiento de plazo de devolución
Las devoluciones que se soliciten fuera del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega no serán aceptadas, a menos que se trate de un caso excepcional previamente acordado con Sombrerer.
Procedimiento de devolución no seguido
Si el cliente no sigue el procedimiento de devolución especificado por Sombrerer, la devolución podría ser rechazada.
Sombrerer no se hará cargo de los paquetes que no hayan llegado a su destino debido a la incorrecta cumplimentación de los datos de envío.
Proceso de devolución
1. Iniciar la devolución:
El cliente puede acceder al PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES en nuestra página web o enviar un correo electrónico a info@sombrerer.com con el asunto CAMBIO / DEVOLUCIÓN y el número de pedido.
Seleccionar el producto a devolver en la sección «Mis Pedidos» y elegir la opción «DEVOLVER PEDIDO».
2. Empaquetado y recogida
Empaquetar el producto de manera segura en su embalaje original. Un mensajero será enviado dentro de 1 a 4 días laborales para recoger los productos.
3. Reembolso
En caso de devolución, no se realizará un reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
Se entregará un bono de compra por el valor equivalente al precio del producto devuelto, el cual podrá ser utilizado tanto en nuestra tienda en línea como en la tienda física.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la devolución cumpla con todas las condiciones establecidas para garantizar un procesamiento exitoso y un reembolso o bono de compra correspondiente.
Devolución de productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o en mal estado, el cliente deberá notificar a Sombrerer a través del correo electrónico info@sombrerer.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando una fotografía clara que muestre el daño visible. La falta de notificación dentro de este plazo implicará la aceptación tácita de la condición del producto entregado.
Una vez notificado, Sombrerer iniciará el proceso de devolución correspondiente. En un plazo máximo de 4 días hábiles, la empresa de transporte designada por Sombrerer se encargará de recoger el paquete en la dirección proporcionada por el cliente.
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, Sombrerer procederá a realizar una inspección del producto en un plazo máximo de 48 horas para determinar si está efectivamente dañado. Durante este proceso de inspección, Sombrerer se reserva el derecho de solicitar al cliente cualquier información adicional o evidencia fotográfica necesaria para evaluar el estado del producto.
En base a los resultados de la inspección:
- a. Si se confirma que el producto está dañado o defectuoso, Sombrerer ofrecerá al cliente la opción de:
- i. Reemplazar el producto por uno nuevo y en perfecto estado, sin ningún costo adicional para el cliente.
- ii. Emitir un bono por el valor del producto, que podrá ser utilizado en futuras compras en línea o en la tienda física de Sombrerer, según la preferencia del cliente.
- b. Si se determina que el producto no presenta ningún defecto o daño atribuible a la responsabilidad de Sombrerer, el producto será devuelto al cliente a portes debidos. En este caso, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío asociados con la devolución del producto.
Cambio de talla
El primer cambio de talla (para España Peninsular y Portugal) no tiene coste para el cliente. A partir del segundo cambio de talla el coste será de 12,00€ que tendrá que abonar el cliente, e incluirá la recogida en su domicilio (envío a nuestro almacén) y el siguiente envío.
Para el resto de destinos tanto de España (fuera de la Peninsula), como países dentro y fuera de la UE los gastos de cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente, que se encargará de enviar el paquete a nuestro almacén por su cuenta y en el caso de los cambios, Sombrerer asumirá los gastos del siguiente envío.
Sombrerer no se hace cargo de los gastos de aduana, que si fuese el caso se descontarán del importe a devolver.
